Tại hệ thống của chúng tôi, sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu. Tuy nhiên, do đặc thù của sản phẩm số (cẩm nang online, tài liệu có thể tải xuống và sao chép), chính sách hoàn tiền được quy định cụ thể như sau:

1. Điều kiện được yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Lỗi kỹ thuật hệ thống: Website gặp sự cố nghiêm trọng khiến bạn không thể truy cập cẩm nang video trong thời gian dài (trên 48 giờ liên tục) và đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi không thể khắc phục được.
  • Nội dung không đúng mô tả: Nội dung video thực tế khác biệt hoàn toàn (sai lệch trên 80%) so với thông tin giới thiệu và lộ trình thực hành được công bố trên website.
  • Sản phẩm bị lỗi: Các file tài liệu tải xuống bị hỏng, lỗi định dạng mà chúng tôi không có bản thay thế.

2. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Chúng tôi rất tiếc không thể hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng đã xem quá 20% thời lượng bộ video hoặc đã nhấn nút Tải xuống (Download) các tài liệu đi kèm.
  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng vì lý do cá nhân (không còn nhu cầu, không có thời gian xem video, đã mua ở nơi khác…).
  • Khách hàng không đủ điều kiện về thiết bị hoặc kết nối internet để xem video (các yêu cầu này đã được thông báo rõ trong phần giới thiệu cẩm nang video).
  • Khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng (chia sẻ tài khoản cho nhiều người, sao chép nội dung trái phép).

3. Quy trình thực hiện hoàn tiền

Nếu bạn đủ điều kiện hoàn tiền, vui lòng thực hiện theo các bước:

  • Bước 1: Gửi yêu cầu hoàn tiền về Email: chuongchudu@gmail.com với tiêu đề “[Yêu cầu hoàn tiền] – [Mã đơn hàng]”.
  • Bước 2: Cung cấp thông tin xác thực (Ảnh chụp màn hình lỗi, số điện thoại đã đăng ký).
  • Bước 3: Chúng tôi sẽ phản hồi và thẩm định yêu cầu trong vòng 02 ngày làm việc.
  • Bước 4: Nếu yêu cầu được chấp nhận, tiền sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 03 – 05 ngày làm việc (tùy thuộc vào ngân hàng).

4. Chính sách đổi sản phẩm

Trong vòng 24 giờ kể từ khi mua, nếu bạn muốn đổi sang một bộ video/sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được xử lý (điều kiện là bạn chưa xem quá 5% nội dung bộ video cũ).